El turismo español impulsa la economía pese a la fuga de clientes por mala atención, el 68,7% abandonan marcas

Con un gasto récord en turismo durante este verano, España demuestra un dinamismo notable en su sector, pero las expectativas de calidad en la atención al cliente se han convertido en un factor decisivo para la fidelización. Un estudio reciente de Foundever revela que el 68,7% de los consumidores abandona una marca debido a una atención deficiente, cifra que subraya la importancia de invertir en experiencia del viajero más allá de la oferta turística.

El crecimiento del gasto turístico internacional en España durante julio fue del 6,1%, alcanzando los 16.452 millones de euros, según datos del INE. Este marco de expansión eleva las expectativas de los viajeros, que demandan experiencias fluidas, personalizadas y, sobre todo, una atención al cliente excepcional. A pesar de la fuerte demanda, el 88,9% de los consumidores considera que la inteligencia artificial aún no está lo suficientemente desarrollada para atender correctamente a los clientes, y el 88,6% prefiere la atención de una persona, especialmente tras haber vivido experiencias negativas con chatbots. Estos datos subrayan la necesidad de combinar tecnología con un factor humano sólido.

Foundever subraya que la experiencia del cliente debe abarcar desde consultas rutinarias hasta la gestión de incidencias críticas, como retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque, especialmente en picos de demanda estacional como verano y Navidad. “ El sector turístico español está viviendo un momento dulce, pero la competencia es feroz y el viajero actual es más exigente que nunca,” afirma José Luis Yuste, Global Operations Director de Foundever. “La satisfacción del cliente se erige como el factor diferencial para el éxito a largo plazo de las empresas del sector turístico, pilar de la economía española. Desde Foundever, observamos cómo la calidad de la atención al cliente se ha convertido en el verdadero motor de la reputación, la fidelización y el crecimiento sostenible para aerolíneas, cadenas hoteleras, empresas de restauración, operadores ferroviarios y plataformas digitales de reserva de alojamiento y transporte.”